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Garantie

Quelle est la garantie de Lizarte ? 100% des produits ont une garantie de fonctionnement

DÉLAI   Tous les produits Lizarte ont 2 ans de garantie.

Pendant ce délai de garantie et pour les produits qui ont un défaut de fabrication- qui n’a pas été causé par un montage ou manipulation incorrecte- le client a une couverture de Lizarte.

FEUILLE DE RETOUR PIÈCE :  Pour assurer une correcte et rapide prise en charge de la garantie, tous les produits Lizarte doivent porter le feuille de « retour de pièce ». Pour la formalisation des garanties, toutes les cordonnées doivent être remplis sur la feuille.

DÉLAI DE RÉSOLUTION DE GARANTIE :  Le délai pour la résolution de garantie sera de 15 jours au plus depuis sa réception dans la centrale, à Pampelune.

Si la pièce ne porte pas la feuille remplie, Lizarte ne va pas commencer pas le processus hebdomadaire de révision. Le client devra contacter à Lizarte et faire parvenir la documentation nécessaire, par fax ou par mail. Comme c’est normal, dans ce cas, Lizarte ne va pas garantir le délai de résolution mentionné ultérieurement.

RETOUR DE GARANTIES EN COURS : Les garanties doivent être livrées toutes seules, sauf si le client veut ajouter un minimum de 8 pièces, bien neuves, bien consignes.

FRAIS DE PORTS : La livraison d’une garantie, sera toujours payée par le client. Si la garantie est acceptée, Lizarte s’occupera de l’avoir des frais de ports. Cependant si la pièce arrive chez Lizarte en port dû, le montant correspondant sera déplacé directement au client.

RAPPORTS DES EXPERTS TECHNIQUES :  Toutes les garanties sont révisés dans des banks d’essaie. Elles comportent un rapport technique et une résolution commerciale.

RÉSOLUTION : Si la pièce est définitivement en garantie, Lizarte remboursera la pièce et le montant du transport ou bien, si le client préfère, Lizarte le renvoiera gratuitement, transport inclus.

Cette résolution sera en conséquence des indications du client sur la feuille de retour du matériel.

Les sphères de suspension ne seront remboursées en aucun cas, mais elles seront remplacées automatiquement.

Lizarte n’as pas de responsabilité dans la main d’œuvre ni pendra en charge le montage et le démontage des pièces.

GARANTIES COMMERCIALES : Dans quelques occasions, et par volonté du client, Lizarte acceptera le retour de produit qui n’a aucune faille attribuable à l’origine.
Dans ces situations, Lizarte assumera l’avoir de la pièce (pas de la consigne, si elle a été effectue avant) mais jamais, la main d’œuvre ni le frais de ports. Aussi même, Lizarte chargera 9 euros en concept de reconditionnement  de la pièce et 60 euros pour les injecteurs (par changement de nez des injecteurs neufs et la vérification ultérieur).

DÉLAI MAXIM POUR LA RÉCLAMATION DE GARANTIE :  Une fois que nous avons envoyé le rapport technique au client, il a un délai maximum de 15 jours pour faire la réclamation qu’il considère. Quand les 15 jours sont déjà passés, la pièce va à la ferraille. Depuis ce moment, ne sera possible faire aucune réclamation.

 

Nous devons recevoir la réclamation, bien par fax (0034 948 303422), bien par mail ( ou ).

 

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LIZARTE S.A. - Polígono Agustinos, Calle B - 31013 Pampelune - Navarra -Espagne
T +34 948 30 34 36 - F +34 948 30 34 22 -