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Garantie

Welche Garantie bietet Lizarte? Alle Produkte von Lizarte verfügen über eine Funktionsgarantie

Alle aufbereiteten Produkte werden einzeln auf Funktionsprüfständen überprüft. Als Zeichen des Vertrauens in seine Herstellungsverfahren erteilt Lizarte Garantie von zwei Jahren im ganzen Katalog: Lenkungen, Servopumpen, Dieselpumpen, Dieselinjektoren, Injektorenpumpen, Zentralen, Instrumententafeln...

Während dieser Garantiefrist verfügt der Kunde für diejenigen Produkte, die einen Fabrikationsfehler aufweisen, der nicht durch die Montage oder eine unsachgemäße Anwendung hervorgerufen wurde, über eine Haftung seitens Lizarte.

Teilerücksendungsformular: Um eine korrekte und zügige Garantieabwicklung sicherzustellen, werden alle Produkte von Lizarte mit einem "Teilerücksendungsformular" ausgeliefert. Zur Abwicklung eines Garantiefalls muss das besagte Formular mit den darauf abgefragten Daten ausgefüllt werden.

Frist zur Lösung eines Garantiefalls: Die Frist für die Lösung eines Garantiefalls beträgt maximal 15 Tage ab Eingang in Pamplona.
Für den Fall, dass ein Teil nicht mit den erforderlichen Informationen eintrifft, so tritt dieses nicht in das wöchentliche Überprüfungsverfahren ein. Der Kunde muss sich in diesem Fall mit uns in Verbindung setzen und uns die erforderlichen Unterlagen   per Telefax oder E-Mail zukommen lassen. In diesen Fällen können wir diese maximale Lösungsfrist nicht gewährleisten.

Rücksendungsweg im Garantiefall: Garantiefälle dürfen nicht zusammen mit Altteilen oder Neuteilen zurückgesendet werden. Die Abwicklung von Garantiefällen erfolgt spezifisch. Es werden nur Rücksendungen von Garantiefällen zusammen mit anderen Teilen angenommen, wenn der Kunde die Mindestsendung von Neuprodukt oder von Altteilen erfüllt, die im Abschnitt "Verkaufsbedingungen" aufgeführt sind.

Versandkosten bei Rücksendungen im Garantiefall: Die Einsendung von Garantiefällen hat immer unter Übernahme der Versandkosten durch den Kunden zu erfolgen. Falls die Garantie wegen eines Teiledefekts zur Anwendung kommt erfolgt die Gutschrift der Versandgebühren. Für den Fall, dass das Teil per Nachnahme eintrifft, wird der entsprechende Betrag dem Kunden belastet.

Technisches Garantiegutachten: Alle Garantiefälle werden in den Prüfständen überprüft und mit einem technischen Gutachten und einer diesbezüglichen Beschlussfassung ausgestattet.

Lösung des Garantiefalls: Falls es sich um einen Garantiefall handelt, erfolgt seitens Lizarte entweder eine Gutschrift oder der Ersatz des betroffenen Teils. Diese Lösung erfolgt auf der Grundlage der Anweisungen des Kunden auf dem Rücksendungsformular des Materials. Im Falle von Sphären erfolgt der Ersatz automatisch.

* Lizarte erstattet nur den Teilepreis, ausgenommen für den Fall, dass das Altteil nicht vorher gutgeschrieben wurde. In diesem letztgenannten Fall erfolgt eine Gutschrift sowohl des Altteils als auch des Ersatzteils.

Lizarte übernimmt keine Montagekosten, Arbeitskosten usw., die dadurch ggf. entstanden sind.

Handelsgarantien: In einigen Fällen akzeptiert Lizarte als Entgegenkommen gegenüber dem Kunden die Rückgabe von Produkten, die keinerlei Herkunftsfehler aufweisen.

In diesem Fällen schreibt Lizarte  das Teil gut (nicht jedoch das Altteil, falls dieses bereits vorher bezahlt wurde), übernimmt jedoch keinesfalls die Versandkosten oder Arbeitskosten und stellt einen Betrag für die Wiederaufbereitung des Teils in Rechnung.

Im Falle von Injektoren werden auch der Austausch einer neuen Düse und die danach erfolgende Überprüfung in Rechnung gestellt.

Höchstfrist zur Geltendmachung einer Garantie: Die Höchstfrist zur Garantieabwicklung durch einen Kunden und erneuter Überprüfung einer Garantie beträgt 15 Tage ab dem Versendungsdatum des technischen Gutachtens. Nach Ablauf dieser Frist wird das Teil verschrottet, weshalb eine diesbezügliche Reklamation nicht mehr erfolgen kann.

Reklamationen müssen uns entweder per Telefax: 948-303422  oder per E-Mail:

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LIZARTE S.A. - Polígono Agustinos, Calle B - 31013 Pamplona - Navarra - Spanien
T +34 948 30 34 36 - F +34 948 30 34 22 -