Какую гарантию дает Lizarte? 100% продукции имеет гарантию функционирования
Вся продукция, которую мы производим, проверяется на 100% на испытательных стендах. В качестве подтверждения высокого качества своих производственных процессов, Lizarte дает гарантию на 1 год на дизельные инжекторы и 2 года на остальную продукцию каталога: рулевые рейки, насосы гур, дизельные насосы, инжекторные насосы, новые подвески-сферы, блоки управления двигателем, приборные панели...
В течение указанного периода и для той продукции, которая имеет какой-то производственный дефект, который не был вызван установкой или некорректным обращением, Lizarte предоставляет соответствующую гарантию клиенту.
Бланк для возврата изделия: Для обеспечения корректной и более быстрой процедуры выполнения гарантии, все продукты Lizarte должны сопровождаться специальным документом “возвратом изделия”.Для обслуживания по вопросам гарантий данные бланки должны быть заполнены с указанием всех перечисленных в них даннах.
Срок решения вопроса по гарантии: Срок решения вопроса по гарантии составляет максимум 15 дней с момента ее получения в Памплоне.
В том случае, если полученное изделие не сопровождается необходимой информацией, оно не войдет в недельный процесс проверки, поэтому клиент должен связаться с нами и предоставить нам соответствующую документацию по факсу или электронной почте. В таких случаях мы не можем гарантировать максимальный срок решения вопроса по гарантии.
Процесс возврата по гарантии: Возврат изделий по гарантии не должен сопровождаться возвратом агрегатов или новых изделий. Этот процесс является отдельным. Исключительно допускаются возвраты по гарантиям вместе с другими изделиями, когда клиент осуществляет минимальную отправку новой продукции или агрегатов, указанных в разделе “Условия продажи”.
Расходы за отправку по гарантии: Отправка по гарантии всегда оплачивается клиентом. Если речь идет о гарантии, связанной с дефектом изделия, производитель компенсирует расходы на отправку. Если изделие отправлено на условиях оплаты доставки получателем, то соответствующая сумма будет перенаправлена для удержания со счета клиента.
Технический отчет по гарантии: Все изделия с гарантией будут проверены на испытательных стендах и будут сопровождаться техническим отчетом и решением для каждого конкретного случая.
Принятие решения по гарантии: В том случае, если гарантия применима, Lizarte либо компенсирует стоимость изделия либо заменит его .Данное решение будет принято на основе инструкций клиента, которые указываются в бланке для возврата материала. В том случае, если речь идет о сферах, их восполнение является автоматическим.
* Lizarte оплачивает только изделие, за исключением тех случаев, когда БУ агрегат не был оплачен ранее, в этом случае будет оплачен как агрегат, так и изделие.
Lizarte не покрывает сопутствующие затраты, связанные с установкой, работой и т.д.
Коммерческие гарантии: В некоторых случаях и по договоренности с клиентом, Lizarte может согласится на возврат изделия, которое не имеет никаких дефектов.
В этих случаях Lizarte оплатит стоимость изделия (но не агрегата, поскольку он был оплачен ранее), но ни в коем случае не будет оплачивать доставку и работу, также будет удержана определенная сумма в качестве оплаты за приведение изделия в порядок.
Если речь идет об инжекторах, будет взыматься плата за замену насадки и последующую проверку.
Максимальный срок для осуществления заявок на гарантийное обслуживание: Максимальный срок для осуществления рекламации клиентом на повтроное изучение гарантии составляет 15 дней с момента даты отправки или технического заключения. По прошествии этого срока изделие отбраковывается, и поэтому невозможна никакая рекламация по данному вопросу.
Рекламации должны направляться на факс: 948-303422 или электронную почту: correo("cgoni", "lizarte.com");">
Подробнее