Que garantia oferece a Lizarte? O 100% dos produtos tem garantia de funcionamento
O 100% dos produtos refabricados são verificados unitariamente em bancos de funcionamento. Como mostra de confiança nos seus processos de fabricação, a Lizarte oferece garantia de 2 anos em todos os produtos do catálogo: direcções, bombas de assistência, bombas diesel, injectores diesel, injectores bomba, esferas novas de suspensão, centrais, quadros de instrumentos...
Durante esse prazo de garantia e para aqueles produtos que tenham algum defeito de fabricação - que não tenha sido ocasionado por uma montagem ou uma manipulação incorrectos- o cliente conta com uma cobertura por parte da Lizarte.
Folha de devolução da peça: Para assegurar um correcto e ágil trâmite da sua garantia, todos os produtos da Lizarte vêm acompanhados duma folha de “devolução de peça”.Para a tramitação das garantias, esta folha deverá ser cumprimentada com os dados que são solicitados na mesma.
Prazo de resolução de garantia: o prazo para a resolução duma garantia será de 15 dias máximo desde a sua recepção em Pamplona.
No caso que a peça não venha cumprimentada com a informação necessária, não entrará no processo semanal de revisão, pelo que o cliente deverá contactar connosco e fazer-nos chegar a documentação por fax ou por email. Nestes casos não podemos garantir este prazo máximo de resolução.
Sistema de devolução de garantias: As garantias não devem ir acompanhadas da devolução de cascos, nem de peças novas. A sua tramitação é específica. Só se admitirão as devoluções de garantias conjuntamente com outras peças, quando o cliente complete o envio mínimo de produto novo ou de cascos especificado no apartado “Condições de venda”.
Custos na devolução de garantias: o envio da garantia deverá realizar-se sempre a custos pagados pelo cliente. Se proceder a garantia por defeito da peça, abonar-se-ão os custos de envio. No caso que chegue a peça a custo devido, esse importe trasladar-se-á ao cliente.
Informe técnico de garantia: Todas as garantias serão revisadas nos bancos de prova e estarão acompanhadas dum ditame técnico e uma resolução sobre ela.
Resolução de garantia: no caso que proceda a garantia, a Lizarte procederá, bem ao abono da peça, o a repô-la .Esta resolução estará baseada nas indicações que o cliente escreva na folha de devolução do material. No caso das esferas a reposição é automática.
* A Lizarte só abonará a peça, excepto no caso no que o casco não se tenha abonado com anterioridade, neste caso realizar-se-á o abono tanto do casco como da peça.
A Lizarte não se fará cargo dos custos de montegem, mão de obra, etc. que se possam gerar.
Garantias comerciais: em alguns casos, e por deferência do cliente, a Lizarte aceitará a devolução de produto que não comporte nenhum erro imputável ao origem.
Nestes casos, a Lizarte procederá ao abono da peça (não do casco, se já foi abonado previamente) mas não se fará cargo baixo nenhum caso dos portes nem da mão de obra e receber-se-á uma quantidade em conceito de reacondicionamento da peça.
No caso dos injectores, receber-se-á ou mudar-se-á por tubeira nova e posterior comprovação.
Prazo máximo para a reclamação duma garantia: o prazo máximo para que um cliente tramite uma reclamação e seja possível reestudar uma garantia, é de 15 dias a contar desde a data de envio do ditame técnico. Passado esse prazo a peça passa a sucatizar pelo que não será possível nenhuma reclamação ao respeito.
Devem fazer chegar as reclamações por fax: 948-303422 ou por e-mail:
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