Est-il toujours nécessaire de retourner la carcasse?

• Oui. Lizarte se consacre à la refabrication, ce qui signifie qu’elle a besoin du matériel usagé pour poursuivre la chaîne de production. Raiso pour laquelle, le prix de nos produits refabriqués vient toujours s’ajouter à la valeur de la carcasse, à titre de caution, et qui sera réglé après son retour.
• Uniquement dans le cas des cylindres d’assistance, qui ne peuvent pas être refabriqués, ou dans celui des sphères, qui font l'objet d'une production intégralement neuve,  il n’est pas nécessaire de retourner la carcasse.

Tous les articles se trouvent-ils en stock?

• La plupart de nos produits sont disponibles pour leur vente immédiate ; mais dans certain cas, la carcasse du client est nécessaire pour sa refabrication.

Quel montant doivent atteindre les commandes pour être expédiées franco de port?

• Dans le cas de la Péninsule Ibérique et des Iles Baléares, le montant minimum pour bénéficier du franco de port est de 360 € nets. La valeur des carcasses n’est pas comprise dans le calcul de ce montant.
• Lorsque le total de la commande n’atteint pas ce montant minimum, il sera toutefois possible d’envoyer la marchandise franco de port, à la demande du client, en incluant les frais de port sur la facture.

De quelle garantie bénéficient les produits de Lizarte?

• Tous nos produits ont une garantie de 2 ans.

Que couvre cette garantie?

• Uniquement les défauts de fabrication, qui sont compensés par une note de débit, à defaut du remplacement la pièce défectuose. Lizarte n’assume, en aucun cas, les frais de montage, de démontage ni de la main d’oeuvre.

Que faire avec un produit de Lizarte sous garantie?

• En cas de doute ou si vous observez une anomalie quelconque sur un produit de Lizarte, vous devrez l’envoyer à l’usine avec la « carte de garantie » dûment remplie-en indiquant le problème détecté- avec une copie du bon de prise en charge.
• Les retours sous garantie pourront se faire franco de ports par le biais de l’entreprise de transports TOURLINE (tél. + 34 902 199 673).

Comment renvoyer les carcasses?

• Pour pouvoir les réexpédier franco de ports, il y a besoin d’un minimum de 6 carcasses. De plus, il est obligatoire de les envoyer par le biais la société de transports SOUTO.

Comment les carcasses retournées sont-elles remboursées?

• Pour le remboursement des carcasses, les critères suivants seront suivis:

  1.- La totalité de la valeur sera remboursée, si la pièce est complète et coïncide avec celle envoyée au client.

  2.- La moitié de la valeur sera remboursée, lorsqu’il manque un axial à la carcasse de direction, si la carcasse est cassée, s’il manque les tubes ou si le pignon et/ou le distributeur sont cassés. Dans le cas des compresseurs, la moitié sera remboursée lorsqu’ils ne seront pas complets ou cassés en raison d’un choc.

  3.- Tout carcasse n'étant pas un produit d’origine NE sera PAS remboursée, car elle sera considérée comme une carcasse nulle. celle

Est-il possible de retourner des produits qui n’ont pas été utilisés ?

• Oui, sans problème. Logiquement, la pièce devra être en bon état. En ce qui concerne les compresseurs, le mécanicien doit s’assurer, avant de monter le compresseur, qu’il est exactement identique à celui à remplacer. S’il ne le fait pas et le renvoie avec une marque de montage, sa valeur sera remboursée, après deduction de 30€ pour frais de vérification, nettoyage et peinture.